Essa Política do Marketplace da Limited Edition se aplica aos produtos anunciados pelas nossas Lojas Parceiras (aqui identificadas como Sellers) e comercializados em nosso site, seguindo em acordo à Lei Federal nº 8.078/90 (“Código de Defesa do Consumidor”), ao Decreto nº 7.962/13 (Regulamentação do o e-commerce), à Lei Federal nº 12.965/14 (“Marco Civil da Internet”) e à Lei Federal nº 13.709/18 (“Lei Geral de Proteção de Dados”). É importante que todos os usuários e consumidores de nosso marketplace tenham ciência deste documento, pois, a aquisição de quaisquer produtos pelo usuário em nosso site representará a plena aceitação de nossos termos.
A Limited Edition utiliza de protocolos de segurança e do serviço de empresas terceirizadas especializadas em segurança virtual para mitigar eventuais ataques de invasão ou tentativas de intercepção de dados dos nossos clientes. Para mais informações consulte o nosso artigo sobre Políticas de Privacidade de Dados.
Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas para os nossos clientes e Sellers. Para isso, entre em contato com o site@limitededition.com.br ou pelo telefone (11) 4780-3392 ou, até mesmo, através de nosso Chat Online.
Visando a melhoria de nossos serviços, e com o objeto de se atualizar às exigências dos órgãos legislativos, esta Política do Marketplace da Limited Edition poderá sofrer mudanças. Que sempre serão publicadas aqui mesmo em nosso site.
1. Da Oferta dos produtos
1.1. O serviço oferecido pela Limited Edition consiste na oferta ao Seller, por meio de uma plataforma de classificados virtuais, que dispõem de um serviço de aproximação, mediante a realização de anúncios virtuais, em espaço para publicidade, visando à realização de venda de produtos.
1.2. A Limited Edition, portanto, possibilita, por meio de uma plataforma de anúncios virtual, que os Sellers contate-se pela plataforma e negociem entre si diretamente, sem intervir na negociação ou na efetivação dos negócios, não sendo, nesta qualidade, fornecedor de quaisquer produtos ou serviços anunciados por seus Sellers no site, não sendo, ainda, responsável pela entrega e/ou de qualquer produto adquirido.
2. Sobre o Atendimento
2.1. Sempre que precisar o cliente deverá entrar em contato com a Limited Edition, através dos canais de atendimento disponíveis (Chat, Telefone ou E-mail), que fará a intermediação da reclamação junto ao Seller para solucionar eventuais problemas relacionados à trocas e devoluções, desistência de compra, entre outros.
2.2 Após o primeiro contato, a Limited Edition acionará o Seller parceiro que terá um prazo de até 48 horas para responder o chamado.
3. Sobre Devoluções e Cancelamentos
3.1. O Consumidor tem até 07 dias corridos, após receber o produto, para solicitar a devolução por desistência. Caso queira cancelar o seu pedido, é necessário que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente (Chat, e-mail ou telefone).
3.1.1. O prazo legal acima mencionado poderá ser ampliado pela Seller, a exclusivo critério e por mera liberalidade desta.
3.2. Nos casos de devolução com o estorno, a quantia restituída será de acordo com o valor e a forma de pagamento utilizada no momento em que o cliente efetuou o pedido, incluído o frete.
3.3. Após a confirmação de recebimento do produto, o Seller notificará a Limited Edition, que solicitará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito do cliente. O estorno pode ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
3.3.1. A devolução de produtos eletrônicos com defeito dependerá de uma análise da assistência técnica e padrões de garantia do fabricante. Procure a assistência técnica do modelo e marca do seu produto.
3.4. Caso queira cancelar uma compra antes do pedido ser enviado, você deve acessar a área de "Clientes", selecionar o pedido e clicar em "Cancelar Pedido". Nossa equipe irá receber o seu aviso, entrará em contato com o Seller para barrar o processo de embalo e despacho. Neste caso, o estorno pode ocorrer em até 10 dias úteis, após o recebimento da solicitação de cancelamento.
4. Sobre Devoluções por Defeito
4.1. De acordo com artigo 26, do Código do Consumidor, se o cliente receber um produto com defeito aparente, ou seja, aquele que pode ser constatado facilmente, terá até 90 dias (a partir da data do recebimento do produto) para comunicar a Limited Edition para que esta faça a intermediação entre o Consumidor e o Seller. O Cliente receberá um Código de Postagem emitido pelo Seller para que envie o produto defeituoso e receba o estorno do valor da compra assim que avaliado as condições do mesmo.
4.2. Os produtos poderão passar por uma análise técnica junto ao setor de qualidade da Loja Parceira e se constatado que o defeito ocorreu por mau uso ou sofreu qualquer alteração de sua característica original (cortado, ajustado, que sofreram quedas, batidas, partes quebradas coladas, intempéries naturais ou climáticas, ligação imprópria na rede elétrica ou tentativa de consertar o produto por conta própria ou de terceiros);
4.3. Os produtos deverão estar acomodados na embalagem original e despachados em uma caixa protetora (caixa parda ou similar), com a etiqueta original da loja fixada e acompanhados dos seus acessórios, manuais e a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
4.3.1. Não serão aceitos produtos adquiridos em outros pontos de venda que não o site da Limited Edition.
4.3.2. Produto sem nota fiscal ou sem contato prévio com nossos atendentes;
4.3.3. Produtos adquiridos em outros pontos de venda que não o nosso site;
4.3.4. Produtos sem a embalagem original ou no caso de Blisters (embalagem de plástico) abertas;
4.3.5. Caixas amassadas no transporte do produto ou já recebidas da distribuidora desta forma não são elegíveis como defeito e por isso não serão trocadas, salvo se caracterizar como Lei de Arrependimento.
4.4. Não efetuamos a troca de produtos Marketplace em lojas físicas da Limited Edition.